人逢喜事精神爽。三替集團(tuán)董事長陶曉鶯近來心情不錯，一個好消息是三替集團(tuán)搬家事業(yè)部獲得浙江省工人先鋒號，而她本人與西子聯(lián)合控股董事長王水福、民生醫(yī)藥控股集團(tuán)董事長竺福江、萬事利集團(tuán)董事長屠紅燕、精功集團(tuán)董事長金良順、晶科能源董事長李仙德、浙江華騰牧業(yè)董事長沈建平七位獲得了全球浙商金獎的榮譽(yù)。
今年年初召開的杭州市十三屆人大三次會議上，代表共提交建議449件。近日，杭州市人大常委會確定7件有關(guān)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的熱點難點和民生問題的建議為重點督辦建議，其中，陶曉鶯提出的《關(guān)于加強(qiáng)家政行業(yè)規(guī)范的建議》入選。
陶曉鶯告訴本端記者，去年，國家發(fā)改委聯(lián)合17部委發(fā)布了《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動方案（2017年）》，旨在推動家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展。要推動家政規(guī)范化，就要解決家政企業(yè)用工規(guī)范問題。我國社會正朝著家庭小型化、人口老齡化、勞動社會化等現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會方向發(fā)展等因素，對家政服務(wù)業(yè)需求呈現(xiàn)高速度增長的態(tài)勢。杭州市大部分居民都使用過家政服務(wù)，“潛在消費家庭”數(shù)量也比較大，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有很大的潛力。但在發(fā)展的過程中，家政行業(yè)仍存在一些問題，需要各方面采取措施。
記者注意到，陶曉鶯在建議中著重談了三樣事：
一是明確家政公司用工標(biāo)準(zhǔn)
建議將家政服務(wù)業(yè)確定為正式的工種，不僅能夠使家政人員對自己的職業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，同時也是規(guī)范家政行業(yè)用工的基礎(chǔ)，更有效地保障家政服務(wù)從業(yè)人員的權(quán)益。
二是大力推動家政服務(wù)合同管理
目前，在家政行業(yè)中，大多數(shù)家政服務(wù)員并未與家政公司建立正式勞動關(guān)系，只有少數(shù)簽訂了勞動合同，還存在社會保險權(quán)益缺失、流動性較大的問題。這些問題產(chǎn)生的深層次原因包括家政服務(wù)員缺少明確的法律定位、不穩(wěn)定的就業(yè)性質(zhì)、供需雙方矛盾、較低的服務(wù)技能和服務(wù)意識等。
陶曉鶯提出，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，與從業(yè)人員、消費者簽訂家政服務(wù)勞務(wù)合同，明確服務(wù)清單和服務(wù)要求。她建議根據(jù)商務(wù)部出臺的合同范本，擬定杭州市的合同范本，對家政人員的用工時長、保險、加班等問題作出規(guī)定，減少服務(wù)人員與客戶、企業(yè)與服務(wù)人員的相關(guān)糾紛。
三是對家政服務(wù)員體檢等做出明確規(guī)范
家政服務(wù)員貼近百姓生活，特別是從事母嬰、保姆、病患、養(yǎng)老領(lǐng)域的家政服務(wù)員，她們的身體狀況尤其需要關(guān)注。當(dāng)下一些家政企業(yè)在家政服務(wù)員體檢等方面沒有嚴(yán)格執(zhí)行，同時相關(guān)部門也沒有明確指出家政服務(wù)員所需體檢內(nèi)容。建議相關(guān)部門能根據(jù)從事家政服務(wù)類別列出必須的體檢內(nèi)容，鼓勵家政服務(wù)員上崗前健康體檢。
住在繞城高速以外的鐘點工電瓶車滿電也不夠跑單趟
陶曉鶯的建議因為接地氣，反響非常強(qiáng)烈。這些好的建議都是從哪里來的呢？生活。
陶曉鶯曾做過專門的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)如今很多外來家政從業(yè)人員都租住在城市邊緣地區(qū)，有些甚至住到了繞城高速以外?！吧习嗦飞掀骄粋€小時以上。他們多數(shù)都騎著電瓶車，可由于路途遙遠(yuǎn)，電瓶車即便充滿電也不足以支撐一趟路程。”外來家政從業(yè)人員住房難問題，陶曉鶯看在眼里，急在心頭。
“現(xiàn)在杭州正處于后峰會前亞運的重要發(fā)展階段，市域面積進(jìn)一步擴(kuò)大，城市顏值大大提升。然而我們也看到，外來務(wù)工人員的居住空間越來越偏。拿我熟悉的家政從業(yè)人員來說，隨著城市建設(shè)進(jìn)度的加快，大量的城中村被拆除，他們原本可以租在城市聚居區(qū)，現(xiàn)在卻在主城區(qū)內(nèi)很難租到合適的房子。即使能夠租住，租金也在不斷地漲，這就導(dǎo)致他們的生活成本在持續(xù)增加?！?/p>
她建議，讓外來家政從業(yè)人員也可以享受杭州廉租房政策。目前杭州的廉租房僅針對符合申請條件的城市常住人口，外來家政從業(yè)人員沒有資格享受廉租房政策。希望能對這個群體在廉租房政策上給予一定的照顧和扶持，讓這些為我們美好生活作出貢獻(xiàn)的外鄉(xiāng)人也能享受到城市發(fā)展所帶來的利好。
找不到合適的家政人員，高端外籍人才只好常住酒店
作為杭州家政行業(yè)的領(lǐng)頭人，陶曉鶯還覺察到了另一個問題：“國際高端人才要搬家、要找會英語的家政人員、要去租房子，可他們不會漢語，很難找到可以提供英文服務(wù)的工作人員。為了方便，現(xiàn)在很多人住在酒店里，畢竟酒店設(shè)施齊全，這也使得他們跟杭州有一定的距離感。”
陶曉鶯說杭州要打造世界名城，對海外高端人才也相當(dāng)重視，就有必要為國際高端人才考慮到這一點，為他們提供符合他們生活需要的各類便民配套服務(wù)，讓這批外籍高端精英也能在杭州安居樂業(yè)。吸引更多海外高層次人才來杭工作創(chuàng)業(yè)，光靠三替一家企業(yè)提供便民生活服務(wù)肯定是不夠的。她建議由政府部門組織相關(guān)調(diào)研，對外籍人才所需的生活服務(wù)類別，如懂英語的家政服務(wù)、搬家服務(wù)、租房服務(wù)等進(jìn)行分門別類的收集與研討，搭建一個為外籍高端人才服務(wù)的生活平臺，讓他們能夠在這個平臺上找到各自所需的便民生活服務(wù)。
“要在語言、日常家政服務(wù)等方面，真正把他們在杭州的異鄉(xiāng)感消除到最低！”她說，建設(shè)外籍人才生活所需匹配的便民服務(wù)平臺、培養(yǎng)一批能夠為外籍人才提供相應(yīng)服務(wù)的人員，有助于促進(jìn)其對杭州產(chǎn)生歸屬感，讓他們慢慢在杭州安居樂業(yè)。
思想決定行為。態(tài)度決定一切。浙商就是由這樣一群敢為人先，勇立潮頭的特殊人群組成的。
三替成立于1992年，三替的服務(wù)宗旨是替您排憂、替您解難、替您受累。
三替是全國現(xiàn)代服務(wù)先進(jìn)單位，曾榮獲商業(yè)服務(wù)名牌、全國文明單位等榮譽(yù)稱號，三替是中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長單位，浙江省、杭州市家政協(xié)會會長單位，我也非常榮幸的榮獲了全國勞動模范、全國關(guān)愛員工優(yōu)秀企業(yè)家、浙江省道德模范、浙江省優(yōu)秀黨員。
三替在成長發(fā)展過程中，始終將深切的社會責(zé)任感融入到企業(yè)發(fā)展中。從創(chuàng)立之初就定下一條規(guī)定：對孤寡老人、特困家庭和重殘家庭三類對象一律實行免費服務(wù)。同時，我們還累計為數(shù)以萬計的下崗失業(yè)、失地、外來務(wù)工人員提供免費培訓(xùn)及免費再就業(yè)。
應(yīng)杭州市政府邀請，三替對新疆阿克蘇、四川青川依托我們的品牌優(yōu)勢和客戶渠道，對綠色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行了對口幫扶；同時還對貴州黔東南州等地進(jìn)行了對口幫扶，每年給貴州100個名額免費就讀三替家政學(xué)院，2017年我們第一屆學(xué)生已經(jīng)畢業(yè)走上了工作崗位。
而且三替還成為商務(wù)部“百城萬村”家政扶貧試點單位，我親自帶隊前往四川、貴州、常山等地進(jìn)行家政對口幫扶。
施與受，施比受更幸福。我認(rèn)為每個人都有遇到困難的時候，每個人都會有需要幫助的時候，能為需要幫助的人提供幫助，我感到很高興，好像自己的人格也得到了升華。
未來的三替將努力讓員工有更多的獲得感，讓客戶有更好的服務(wù)體驗，讓三替成為一家受人尊敬的生活服務(wù)提供商，用服務(wù)溫暖社會。
