疫情沖擊了剛步入發(fā)展“快車道”的家政服務(wù)業(yè)。隨著家政企業(yè)復(fù)工的全面開展，新的發(fā)展階段已經(jīng)來臨，杭州關(guān)于“家”的服務(wù)業(yè)正在全力突圍。
一直堅(jiān)持春節(jié)期間不打烊的三替集團(tuán)今年受疫情影響，破天荒的于1月27日起暫停了面向個(gè)人的全部服務(wù)，直至2月19日才逐步開始分批次復(fù)工。“目前三替母嬰事業(yè)部復(fù)工率是100%，總體業(yè)務(wù)量達(dá)到去年同期比的121%?！?/strong>三替集團(tuán)董秘閆雪薇說。據(jù)她介紹，由于疫情原因，三替母嬰事業(yè)部在催乳業(yè)務(wù)、浙一陪護(hù)業(yè)務(wù)、育嬰師招聘等方面受到影響，但住家月嫂業(yè)務(wù)和在通過了JCI認(rèn)證的杭州市婦幼保健院的陪護(hù)業(yè)務(wù)的成單率都有所提升。
“阿姨遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過東家數(shù)量，市場供大于求?！惫ぷ魅藛T介紹道，“現(xiàn)階段大家都還比較謹(jǐn)慎，疫情還未完全結(jié)束，孩子也還沒有全面復(fù)學(xué)，還沒有達(dá)到必須要請阿姨的情況，很多東家還在觀望中，對健康問題還是有所擔(dān)心?！?/span>
“以往這個(gè)時(shí)候基本上阿姨都落實(shí)好了自己的工作，零星出來找的也都有過工作經(jīng)歷了，但今年直到現(xiàn)在80%-90%的阿姨都還是在找第一份工作。今年市場不明了，凡是家里能夠自己解決的都不找阿姨了，需求被一定程度遏制了?！?/span>
疫情影響下還有利用網(wǎng)絡(luò)直播變身主播推介自己的家政服務(wù)人員。3月22日，三替集團(tuán)在西湖邊開展了一場網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)。隔著屏幕，保潔師、收納師、消毒師、育嬰師、做飯師、養(yǎng)老護(hù)理員等家政服務(wù)人員輪番“上麥”，將自己的服務(wù)絕活一一亮出。此次直播吸引了123萬人的觀看，直播時(shí)段內(nèi)訂單有近400份，成交額超120萬元。
2月19日，三替集團(tuán)正式開始分批次復(fù)工，防控疫情是市場關(guān)注的重點(diǎn)，確保健康安全問題是家政服務(wù)業(yè)在疫情期間的重中之重。為此，三替采取了“服務(wù)人員五保證”、“客戶三確認(rèn)”、“設(shè)備設(shè)施兩消毒”要求，具體而言就是對于服務(wù)人員，保證連續(xù)健康打卡14天以上、保證持有杭州綠碼、保證持有有效期內(nèi)的體檢報(bào)告、保證持有復(fù)工證明、保證有足量的個(gè)人防護(hù)物資（口罩、手套、洗手液、消毒液、體溫計(jì)等）。“客戶三確認(rèn)”即一要服務(wù)前7天和客戶確認(rèn)服務(wù)需求以及客戶家庭成員健康情況；二要服務(wù)前24小時(shí)和客戶再次確認(rèn)服務(wù)需求、客戶家庭成員健康情況、小區(qū)進(jìn)出情況以及服務(wù)人員匹配情況。三要服務(wù)結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)服務(wù)滿意度（包括消毒情況）。“設(shè)備設(shè)施兩消毒”則是指對保潔工具、搬運(yùn)車輛由公司指定人員每天定時(shí)消毒兩次；對工作場所、員工宿舍等公司環(huán)境衛(wèi)生和公共場所每4小時(shí)各消毒一次。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，杭州目前從事家政服務(wù)的企業(yè)有27621家，2017年杭州市家政企業(yè)新增3543家，2018年新增3908家，2019年新增4631家。艾媒咨詢預(yù)計(jì)，2020年中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到8782億元。與急速擴(kuò)張同步發(fā)展的，還有供需結(jié)構(gòu)失衡、從業(yè)人員素質(zhì)水平較低、企業(yè)規(guī)?；潭容^低等問題，阻礙了家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。
但這次疫情讓人們看到了數(shù)字化+家政服務(wù)業(yè)對助推產(chǎn)業(yè)升級的巨大潛力。浙江省家政協(xié)會(huì)會(huì)長、三替集團(tuán)董事長陶曉鶯認(rèn)為，要以覆蓋全省的線上家政誠信服務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)為抓手，借助互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)，大面積、大批次、大規(guī)模推動(dòng)眾多傳統(tǒng)小微家政企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓更多的企業(yè)都能夠借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的工具同步提質(zhì)、逐步擴(kuò)容。“2020年，三替也將加大開拓線上業(yè)務(wù)渠道和業(yè)務(wù)占比，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，打造數(shù)字家政?！?/span>
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國家政服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展和各路資本的涌入，家政O2O市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)家政服務(wù)企業(yè)向數(shù)字化渠道靠攏，新興互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司提供了雇主與服務(wù)人員鏈接平臺(tái)。這一信息流動(dòng)的過程也能提高供給與需求的匹配效率。
春暖花開，萬物復(fù)蘇，這段時(shí)間，大家紛紛預(yù)約三替保潔師、精護(hù)師、收納師等為家庭提供日常家政服務(wù)。
三替自2013年開始實(shí)現(xiàn)線上線下雙線運(yùn)營，截至去年年底，僅保潔業(yè)務(wù)線上的業(yè)務(wù)量占比已經(jīng)達(dá)到70%?！叭婧蒙頰pp”還被國家發(fā)改委在公眾號(hào)上作為先進(jìn)典型進(jìn)行推廣。本次直播聚焦家政生活服務(wù)門類在云時(shí)代的經(jīng)濟(jì)新模式、新探索，未來，三替將持續(xù)大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)”，提高家政服務(wù)行業(yè)的便利化、信息化，為社會(huì)發(fā)展做出更多的實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)。
