隨著科技進(jìn)步和人們生活水平的日益提高，掃地機(jī)器人，已經(jīng)如同洗衣機(jī)一樣進(jìn)入了千家萬戶。更有甚者，擦窗機(jī)器人、陪伴機(jī)器人已成為部分家庭的居家標(biāo)配。當(dāng)掃地機(jī)器人已經(jīng)那么好用，我們還需要怎樣的家政阿姨？或者說，數(shù)字時(shí)代，如何提高家政行業(yè)從業(yè)者的不可替代性？12月19日長三角家政一體化高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在三替教育科技培訓(xùn)中心隆重召開。江浙滬皖四大家政協(xié)會(huì)會(huì)長與長三角知名家政企業(yè)都來了，阿姨們接下來怎么干？行業(yè)如何“提質(zhì)擴(kuò)容”高質(zhì)量發(fā)展？他們帶來了諸多案例。
長三角家政一體化高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在杭州舉行
家政服務(wù)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)、愛心工程，然而，家政服務(wù)市場的快速發(fā)展業(yè)帶來了一系列問題。上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長于海群指出，家政行業(yè)競爭態(tài)勢仍然嚴(yán)峻，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重導(dǎo)致內(nèi)卷和負(fù)和博弈，企業(yè)游兵散勇，各自為戰(zhàn)，難以擰成一股繩。搶單、搶阿姨時(shí)有發(fā)生，惡意殺價(jià)現(xiàn)象不容小覷。而阿姨“三無”（無勞動(dòng)合同、無社會(huì)保險(xiǎn)、無固定局所）是常態(tài)，無組織化是“痛點(diǎn)”和“癥結(jié)”。于海群提出，助力上海家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)該分階段、漸次推進(jìn)“五化”建設(shè)，即組織化、職業(yè)化、規(guī)?；⑵放苹?，市場化。
上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長 于海群
“家政行業(yè)的供給側(cè)存在‘瓶頸’問題，有‘?dāng)?shù)’和‘量’兩個(gè)維度的短板。一線家政從業(yè)者實(shí)行員工制不足1%，管理卻是數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)淡薄，且缺乏能力支撐?！庇诤Ｈ罕硎荆趥鹘y(tǒng)觀念中，勞務(wù)尤其是家政服務(wù)，就等同于低門檻的體力勞動(dòng)，與“高技能”沒太大關(guān)系，事實(shí)并非如此。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的家政工，從智能電器怎么用，到實(shí)木地板怎么擦，從幼兒營養(yǎng)餐如何搭配，到老人褥瘡怎樣護(hù)理，樁樁件件都離不開專業(yè)技能，并非只靠日常生活經(jīng)驗(yàn)就能應(yīng)對。上海有一位知名家政工人朱春南，為了滿足雇主需求，積極參與家政技能基礎(chǔ)培訓(xùn)，數(shù)年間把家政相關(guān)的證書都考了個(gè)遍。還學(xué)了西餐烹飪、西點(diǎn)制作、花藝茶道、瑜伽健身等技能，還收獲大量榮譽(yù)：全國優(yōu)秀家政服務(wù)員、全國年度先進(jìn)個(gè)人、全國最美家政人等等。當(dāng)知識(shí)技能型管家需求日益升級(jí)，很多家政公司不僅提供傳統(tǒng)家庭烹飪保潔、孕產(chǎn)婦和嬰幼兒、老年人照料，還提供專業(yè)深度保潔、整理收納、軟裝美家等專業(yè)服務(wù)，有的家政公司針對市場需求，還提供心理咨詢、家庭秘書、營養(yǎng)咨詢、私人助理等高端服務(wù)。當(dāng)簡單的家務(wù)活被智能機(jī)器人替代，家政服務(wù)行業(yè)中高端人才的未來價(jià)值才會(huì)真正顯示出來。
浙江省家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長、三替集團(tuán)董事長陶曉鶯
“拼團(tuán)”保姆，嵌入式網(wǎng)點(diǎn)從需求側(cè)來說，這戶人家的需求是早晚接送孩子，隔壁樓那戶的需求是打掃衛(wèi)生陪伴老人，如果幾戶人家共用一個(gè)保姆，共擔(dān)費(fèi)用，是否可行呢？三替率先做出實(shí)踐。浙江省家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長、三替集團(tuán)董事長陶曉鶯表示，三替創(chuàng)新開啟了“保姆拼團(tuán)模式”，一個(gè)保姆可同時(shí)為2到3個(gè)家庭提供服務(wù)，滿足了消費(fèi)者少花錢也能享受品質(zhì)生活的需求。為了讓居家養(yǎng)老更有品質(zhì)，讓雇主們少跑路。自2017年起，集團(tuán)積極推進(jìn)啟動(dòng)嵌入式社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略，已開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)70家。去年杭州市政府首批優(yōu)秀的16個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，三替占了12家。
三替開設(shè)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)定期舉辦健康講座、理發(fā)服務(wù)、文化娛樂、傳統(tǒng)表演、智能手機(jī)教學(xué)、心理疏導(dǎo)等公益性活動(dòng)，在節(jié)假日為社區(qū)老人們舉辦各種類型的互動(dòng)活動(dòng)，如元宵節(jié)猜燈謎、端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)做燈籠、為老人過集體生日以及重陽節(jié)大型文藝表演等，并定期慰問孤寡老人、特困家庭和重殘家庭，提升了老年人的獲得感、幸福感。目前已累計(jì)舉辦各類公益活動(dòng)3000多次，打造了有溫度的“鄰里之家”。行業(yè)大會(huì)上，江蘇家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長張喬分享了江蘇鹽城打造家政品牌案例，安徽省家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長林清則介紹了深化鄉(xiāng)村振興與家政服務(wù)融合發(fā)展的心得。林清表示，家政服務(wù)能有效帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)，尤其是農(nóng)村女性勞動(dòng)力就業(yè)。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)超過3000萬人。隨著家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，未來對家政服務(wù)人員的需求量將進(jìn)一步增加，家政服務(wù)對社會(huì)就業(yè)拉動(dòng)作用將愈發(fā)明顯。
