
2月12日,潮新聞客戶端發(fā)布文章:《龍騰虎躍新浙商③三替黃恩澤:傳承家政路,創(chuàng)新奮進(jìn)時(shí)》,以下是報(bào)道原文:
黃恩澤看著真不像是養(yǎng)尊處優(yōu)的“企二代”。相反,因?yàn)閮婶W的些許白發(fā),顯得有些少年老成。同事形容他“低調(diào)、穩(wěn)重”,本該是意氣風(fēng)發(fā)的年紀(jì),卻格外地踏實(shí)。
這一切他歸結(jié)為,過(guò)早地認(rèn)識(shí)到自己身上的使命與責(zé)任。
黃恩澤出生于1989年8月,3年后,母親陶曉鶯成立了三替公司,也就是后來(lái)杭州人家喻戶曉的三替集團(tuán)。有個(gè)責(zé)任感極強(qiáng)的企業(yè)家母親是員工之幸,卻也造成了黃恩澤的童年“缺失”,他似乎理所當(dāng)然地成為了被“忽視”的那個(gè)。
黃恩澤說(shuō)自己是“窮養(yǎng)”長(zhǎng)大的,從小學(xué)就開(kāi)始住校,按周領(lǐng)取零花錢。從幼兒園到上大學(xué),母親只在初中時(shí)參加過(guò)一次家長(zhǎng)會(huì),更別提帶孩子出門旅游、吃飯看電影。高一那年,黃恩澤一個(gè)人奔赴澳洲留學(xué)、后來(lái)又去了英國(guó),在海外6年多,母親一次也沒(méi)有來(lái)過(guò)。回國(guó)的這些年,他們也沒(méi)有正經(jīng)吃過(guò)一次年夜飯,因?yàn)槊恳荒甑某σ?,母親總是會(huì)在公司堅(jiān)守到最后一刻。
青春期離家,父母關(guān)注的缺失,異國(guó)他鄉(xiāng)的孤獨(dú),黃恩澤集齊了可以墮落的條件,卻長(zhǎng)成了一個(gè)“根苗正紅”的好青年。初中老師回憶說(shuō),讀書時(shí),他的成績(jī)雖然算不上名列前茅,但他懂禮貌,能吃苦,肯奉獻(xiàn),勤儉節(jié)約,其他方面是班里做的最好的,人際關(guān)系也處得很不錯(cuò)。
“從小看多了她的辛苦,讀書時(shí)就只有一個(gè)念頭就是早點(diǎn)接過(guò)她身上的重?fù)?dān)?!?母親的言傳身教,一方面讓黃恩澤養(yǎng)成了沉默寡言的性格。一方面,又讓他早早意識(shí)到自己身上背負(fù)的責(zé)任。
因此,留學(xué)歸來(lái)后,他順理成章地入職了三替集團(tuán)。
那是2011年,三替集團(tuán)經(jīng)過(guò)近20年打拼,成為一家擁有保潔、保姆、病患陪護(hù)、月嫂等18大類的綜合家政服務(wù)集團(tuán),榮獲了全國(guó)家政綜合服務(wù)類唯一的“中國(guó)馳名商標(biāo)”。走出杭州,走進(jìn)北京,走向全國(guó),黃恩澤加入了這一開(kāi)疆拓土的隊(duì)伍。
那是三替集團(tuán)的“高光時(shí)刻”,作為全國(guó)家政行業(yè)的樣板企業(yè),這是杭州的家政企業(yè)第一次在一線大城市占據(jù)一席之地。三替家政在北京的分公司位于北京東城區(qū),離天安門只有10分鐘的路程。三替集團(tuán)還專門把頂尖的業(yè)務(wù)骨干從杭州帶到北京,并在北京四環(huán)外租下5000余平方米的場(chǎng)地用作辦公、員工宿舍以及培訓(xùn)基地。
陶曉鶯對(duì)兒子的“關(guān)愛(ài)”或許不多,對(duì)接班人的培養(yǎng)卻一絲不茍,在鍛煉他的過(guò)程中邊傳授經(jīng)驗(yàn),邊逐步放權(quán)。在北京,黃恩澤徹底完成了從“學(xué)生”到企業(yè)管理者的角色蛻變,也經(jīng)歷了“摔打”和“淬煉”的過(guò)程。
因?yàn)樯倌耆?,怎么?huì)沒(méi)有熱血呢?
他可是一個(gè)獅子座的青春少年,22歲,最是風(fēng)華正茂,揮斥方遒的年紀(jì)。當(dāng)坐下來(lái)開(kāi)會(huì),面對(duì)的都是比自己大上一輪、兩輪的叔叔阿姨。國(guó)外學(xué)的商科與先進(jìn)管理,面對(duì)現(xiàn)實(shí)的雞毛蒜皮派不上用場(chǎng)。市場(chǎng)殘酷又公平,不會(huì)因?yàn)檎l(shuí)年輕就多一分眷顧。競(jìng)爭(zhēng)詭譎多變,水土不服,打擊著少年人的驕傲。
在北京兩三年間,三替投入了近千萬(wàn)元,黃恩澤待了一年半。但事實(shí)上,擴(kuò)張并沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的規(guī)模,黃恩澤說(shuō),“那是我們交過(guò)的一筆比較大的學(xué)費(fèi)”。
“大膽、冒進(jìn)?!被叵脒@一段經(jīng)歷,黃恩澤坦言自己并不成熟,也曾在否定中迷茫和失眠?!白詈康氖?,是想證明自己比母親優(yōu)秀。但其實(shí)沒(méi)有可比性,一代人有一代人的機(jī)遇?!?/span>
初戰(zhàn)沒(méi)能大獲全勝,黃恩澤說(shuō),這樣的體驗(yàn)也很好,過(guò)去的都是成長(zhǎng),是不能掩飾的當(dāng)下。“從北京回來(lái)以后就好了,后來(lái)我們發(fā)現(xiàn),真的要走出去,要么是分板塊,要么是輕量化?!?/span>
此后,三替在全國(guó)范圍內(nèi)的布局,更多的傾向于醫(yī)院護(hù)工、后勤管理、養(yǎng)老等等模塊化管理。黃恩澤也繼續(xù)在不同業(yè)務(wù)線、不同崗位鍛煉,一步步進(jìn)入權(quán)力中樞,2017年,黃恩澤正式被聘為集團(tuán)總經(jīng)理。
三替最早一批員工,是20世紀(jì)90年代末的下崗失業(yè)人員。
到今天,從業(yè)人員中的大多數(shù),還是一大批來(lái)自農(nóng)村的閑賦勞動(dòng)力,一群文化程度不高、就業(yè)能力低的失地、失業(yè)人員,但是經(jīng)過(guò)三替培訓(xùn),他們能在工作中找回自尊,找回自我,擁有一片人生新天地。
“解決就業(yè)問(wèn)題是三替從創(chuàng)業(yè)到今天,這怎么多年來(lái)都沒(méi)有改變的一個(gè)初心。”黃恩澤說(shuō),這是除了心疼母親以外,自己使命感的最大來(lái)源。
家政服務(wù)業(yè),一頭連著千家萬(wàn)戶的幸福感,一頭連著大眾的就業(yè)“飯碗”,并不僅僅是“生意”,而是承擔(dān)了相當(dāng)一部分的社會(huì)責(zé)任。
“在我們這里,工作20多年的老員工很多,工作十年以上的比比皆是,有阿姨靠給人做保姆,在杭州買了兩套房;有的成了浙江省勞動(dòng)模范、三八紅旗手?!苯刂聊壳?,三替累計(jì)已為近10萬(wàn)人提供了免費(fèi)培訓(xùn)和再就業(yè)服務(wù)。
但這,黃恩澤覺(jué)得這還不夠。就業(yè)以后呢?下一步該是收入的提升,和職業(yè)化的晉升通道。
雖然說(shuō)職業(yè)無(wú)貴賤,但保姆、保潔就是大多數(shù)年輕人不愿選擇的工作,這是現(xiàn)實(shí)。但當(dāng)行業(yè)的上限“打開(kāi)”,高端化的家政工作者也能達(dá)到年薪幾十萬(wàn),職業(yè)路徑打通,會(huì)不會(huì)有年輕人蜂擁而至?“我認(rèn)為是會(huì)的,只要能看得到成長(zhǎng)路徑。”
因此,三替在做的事,一方面是提升“個(gè)人技能”,開(kāi)設(shè)培訓(xùn)學(xué)校,提升職業(yè)技能培訓(xùn);完善評(píng)價(jià)體系和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);另一方面,是提高行業(yè)的“上限”,提升運(yùn)行效率。黃恩澤也將自身所學(xué)奉獻(xiàn)其中。
2013年,24歲的黃恩澤嘗試著搭載零售商,拓展渠道?!爱?dāng)時(shí)想在便利店能不能直接下單保潔之類的服務(wù)產(chǎn)品?!庇谑?,在黃恩澤的主力推動(dòng)下,“你好·生活”生活的服務(wù)平臺(tái)成立,一條從“田間地頭”到“都市餐桌”的“直通橋梁”搭建了起來(lái),“不論是當(dāng)時(shí),還是現(xiàn)在來(lái)看,都是比較成功的發(fā)展創(chuàng)新?!秉S恩澤說(shuō)道。
借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng),三替從傳統(tǒng)的家政服務(wù)提供商,轉(zhuǎn)型升級(jí)成為平臺(tái)化一站式到家服務(wù)的整合商。但三替始終沒(méi)有放棄線下社區(qū)門店的經(jīng)營(yíng),以及對(duì)人才的培養(yǎng)。
從“三替保潔”、“三替搬家”,到“三替家政研究院”、“三替社區(qū)養(yǎng)老”,陶曉鶯一直深耕在家政領(lǐng)域,30多年不變。
所謂“傳承”,黃恩澤說(shuō),母親在堅(jiān)守的東西,他也會(huì)堅(jiān)守到底。因此,即便家政行業(yè)微利而薄產(chǎn),即便身邊投資金融、炒幣的“誘惑”很多,他也從沒(méi)想過(guò)轉(zhuǎn)換賽道。
③未來(lái)
“我們國(guó)內(nèi)未來(lái)服務(wù)行業(yè)的空間很大,有太多的事情可以做?!?隨著人們生活品質(zhì)的提升,老齡化加劇以及“多孩”政策推行,消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的需求還會(huì)持續(xù)增加,市場(chǎng)正在進(jìn)一步擴(kuò)大。黃恩澤對(duì)行業(yè)未來(lái)充滿信心,但他也清晰地認(rèn)知到,中國(guó)家政行業(yè)的現(xiàn)狀還是比較混亂的。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)小于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),更小于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);互聯(lián)網(wǎng)家政攻城略地,以低價(jià)、補(bǔ)貼拓展版圖,蠶食份額。黃恩澤相信,混亂的低價(jià)階段,但是終究會(huì)過(guò)去,價(jià)格終究會(huì)回歸“價(jià)值”。如同曾經(jīng)的網(wǎng)約車市場(chǎng)一樣。“我們現(xiàn)在已經(jīng)到了一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期的末期了,等到下一個(gè)周期性產(chǎn)物出現(xiàn)時(shí),就業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境會(huì)變好的,會(huì)出現(xiàn)一個(gè)有序地,相對(duì)良好且穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)?!?/span>
在黃恩澤的理想中,家政是對(duì)家庭關(guān)系及其事物的統(tǒng)稱。家政是需要用心去謀劃的,而不是機(jī)械式地被動(dòng)地做個(gè)簡(jiǎn)單的指令。黃恩澤說(shuō),未來(lái)的家政,應(yīng)當(dāng)是會(huì)幫助家庭整理歸納,制定規(guī)劃,比如家里還缺什么需要添置什么,孩子的營(yíng)養(yǎng)如何搭配……用心謀劃,有點(diǎn)像英式的“管家”。
“好的服務(wù)是要走在需求發(fā)生前的半步?!秉S恩澤說(shuō),家政行業(yè)有了明顯的高端化和專業(yè)化趨勢(shì),但是服務(wù)產(chǎn)品并沒(méi)有跟上,他以痛點(diǎn)最大的保姆舉例說(shuō),市場(chǎng)需求端希望的“阿姨”是年輕的,手腳麻利,話少,事少,最好還會(huì)開(kāi)車,會(huì)英語(yǔ),能輔導(dǎo)孩子,但現(xiàn)狀中的保姆基本都是“幫傭”、“幫工”一類的角色,而不是職業(yè)的,規(guī)范化的,年齡也偏大?!八匀娴南乱徊?,還是要做好供給側(cè)改革,花心思打磨產(chǎn)品,創(chuàng)新產(chǎn)品?!?/span>
黃恩澤說(shuō),這是2024他最想做的事,從一部分人開(kāi)始培訓(xùn)、推廣,逐步普及。
2023年12月,浙江省決議通過(guò)了《浙江省家政服務(wù)條例》,并將于2024年7月1日起施行。黃恩澤相信,隨著市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范化,中國(guó)懂生活品質(zhì)的人越來(lái)越多,家政行業(yè)盛若朝陽(yáng)。