2月12日，潮新聞客戶端發(fā)布文章：《龍騰虎躍新浙商③三替黃恩澤：傳承家政路，創(chuàng)新奮進(jìn)時(shí)》，以下是報(bào)道原文：

黃恩澤看著真不像是養(yǎng)尊處優(yōu)的“企二代”。相反，因?yàn)閮婶W的些許白發(fā)，顯得有些少年老成。同事形容他“低調(diào)、穩(wěn)重”，本該是意氣風(fēng)發(fā)的年紀(jì)，卻格外地踏實(shí)。

這一切他歸結(jié)為，過(guò)早地認(rèn)識(shí)到自己身上的使命與責(zé)任。

黃恩澤出生于1989年8月，3年后，母親陶曉鶯成立了三替公司，也就是后來(lái)杭州人家喻戶曉的三替集團(tuán)。有個(gè)責(zé)任感極強(qiáng)的企業(yè)家母親是員工之幸，卻也造成了黃恩澤的童年“缺失”，他似乎理所當(dāng)然地成為了被“忽視”的那個(gè)。

黃恩澤說(shuō)自己是“窮養(yǎng)”長(zhǎng)大的，從小學(xué)就開(kāi)始住校，按周領(lǐng)取零花錢。從幼兒園到上大學(xué)，母親只在初中時(shí)參加過(guò)一次家長(zhǎng)會(huì)，更別提帶孩子出門旅游、吃飯看電影。高一那年，黃恩澤一個(gè)人奔赴澳洲留學(xué)、后來(lái)又去了英國(guó)，在海外6年多，母親一次也沒(méi)有來(lái)過(guò)。回國(guó)的這些年，他們也沒(méi)有正經(jīng)吃過(guò)一次年夜飯，因?yàn)槊恳荒甑某σ?，母親總是會(huì)在公司堅(jiān)守到最后一刻。

青春期離家，父母關(guān)注的缺失，異國(guó)他鄉(xiāng)的孤獨(dú)，黃恩澤集齊了可以墮落的條件，卻長(zhǎng)成了一個(gè)“根苗正紅”的好青年。初中老師回憶說(shuō)，讀書時(shí)，他的成績(jī)雖然算不上名列前茅，但他懂禮貌，能吃苦，肯奉獻(xiàn)，勤儉節(jié)約，其他方面是班里做的最好的，人際關(guān)系也處得很不錯(cuò)。

“從小看多了她的辛苦，讀書時(shí)就只有一個(gè)念頭就是早點(diǎn)接過(guò)她身上的重?fù)?dān)?！?母親的言傳身教，一方面讓黃恩澤養(yǎng)成了沉默寡言的性格。一方面，又讓他早早意識(shí)到自己身上背負(fù)的責(zé)任。

因此，留學(xué)歸來(lái)后，他順理成章地入職了三替集團(tuán)。

那是2011年，三替集團(tuán)經(jīng)過(guò)近20年打拼，成為一家擁有保潔、保姆、病患陪護(hù)、月嫂等18大類的綜合家政服務(wù)集團(tuán)，榮獲了全國(guó)家政綜合服務(wù)類唯一的“中國(guó)馳名商標(biāo)”。走出杭州，走進(jìn)北京，走向全國(guó)，黃恩澤加入了這一開(kāi)疆拓土的隊(duì)伍。

那是三替集團(tuán)的“高光時(shí)刻”，作為全國(guó)家政行業(yè)的樣板企業(yè)，這是杭州的家政企業(yè)第一次在一線大城市占據(jù)一席之地。三替家政在北京的分公司位于北京東城區(qū)，離天安門只有10分鐘的路程。三替集團(tuán)還專門把頂尖的業(yè)務(wù)骨干從杭州帶到北京，并在北京四環(huán)外租下5000余平方米的場(chǎng)地用作辦公、員工宿舍以及培訓(xùn)基地。

陶曉鶯對(duì)兒子的“關(guān)愛(ài)”或許不多，對(duì)接班人的培養(yǎng)卻一絲不茍，在鍛煉他的過(guò)程中邊傳授經(jīng)驗(yàn)，邊逐步放權(quán)。在北京，黃恩澤徹底完成了從“學(xué)生”到企業(yè)管理者的角色蛻變，也經(jīng)歷了“摔打”和“淬煉”的過(guò)程。

因?yàn)樯倌耆?，怎么?huì)沒(méi)有熱血呢？

他可是一個(gè)獅子座的青春少年，22歲，最是風(fēng)華正茂，揮斥方遒的年紀(jì)。當(dāng)坐下來(lái)開(kāi)會(huì)，面對(duì)的都是比自己大上一輪、兩輪的叔叔阿姨。國(guó)外學(xué)的商科與先進(jìn)管理，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的雞毛蒜皮派不上用場(chǎng)。市場(chǎng)殘酷又公平，不會(huì)因?yàn)檎l(shuí)年輕就多一分眷顧。競(jìng)爭(zhēng)詭譎多變，水土不服，打擊著少年人的驕傲。

在北京兩三年間，三替投入了近千萬(wàn)元，黃恩澤待了一年半。但事實(shí)上，擴(kuò)張并沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的規(guī)模，黃恩澤說(shuō)，“那是我們交過(guò)的一筆比較大的學(xué)費(fèi)”。

“大膽、冒進(jìn)?！被叵脒@一段經(jīng)歷，黃恩澤坦言自己并不成熟，也曾在否定中迷茫和失眠?！白詈康氖?，是想證明自己比母親優(yōu)秀。但其實(shí)沒(méi)有可比性，一代人有一代人的機(jī)遇?！?/span>

初戰(zhàn)沒(méi)能大獲全勝，黃恩澤說(shuō)，這樣的體驗(yàn)也很好，過(guò)去的都是成長(zhǎng)，是不能掩飾的當(dāng)下。“從北京回來(lái)以后就好了，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，真的要走出去，要么是分板塊，要么是輕量化?！?/span>

此后，三替在全國(guó)范圍內(nèi)的布局，更多的傾向于醫(yī)院護(hù)工、后勤管理、養(yǎng)老等等模塊化管理。黃恩澤也繼續(xù)在不同業(yè)務(wù)線、不同崗位鍛煉，一步步進(jìn)入權(quán)力中樞，2017年，黃恩澤正式被聘為集團(tuán)總經(jīng)理。

三替最早一批員工，是20世紀(jì)90年代末的下崗失業(yè)人員。

到今天，從業(yè)人員中的大多數(shù)，還是一大批來(lái)自農(nóng)村的閑賦勞動(dòng)力，一群文化程度不高、就業(yè)能力低的失地、失業(yè)人員，但是經(jīng)過(guò)三替培訓(xùn)，他們能在工作中找回自尊，找回自我，擁有一片人生新天地。

“解決就業(yè)問(wèn)題是三替從創(chuàng)業(yè)到今天，這怎么多年來(lái)都沒(méi)有改變的一個(gè)初心。”黃恩澤說(shuō)，這是除了心疼母親以外，自己使命感的最大來(lái)源。

家政服務(wù)業(yè)，一頭連著千家萬(wàn)戶的幸福感，一頭連著大眾的就業(yè)“飯碗”，并不僅僅是“生意”，而是承擔(dān)了相當(dāng)一部分的社會(huì)責(zé)任。

“在我們這里，工作20多年的老員工很多，工作十年以上的比比皆是，有阿姨靠給人做保姆，在杭州買了兩套房；有的成了浙江省勞動(dòng)模范、三八紅旗手?！苯刂聊壳?，三替累計(jì)已為近10萬(wàn)人提供了免費(fèi)培訓(xùn)和再就業(yè)服務(wù)。

但這，黃恩澤覺(jué)得這還不夠。就業(yè)以后呢？下一步該是收入的提升，和職業(yè)化的晉升通道。

雖然說(shuō)職業(yè)無(wú)貴賤，但保姆、保潔就是大多數(shù)年輕人不愿選擇的工作，這是現(xiàn)實(shí)。但當(dāng)行業(yè)的上限“打開(kāi)”，高端化的家政工作者也能達(dá)到年薪幾十萬(wàn)，職業(yè)路徑打通，會(huì)不會(huì)有年輕人蜂擁而至？“我認(rèn)為是會(huì)的，只要能看得到成長(zhǎng)路徑。”

因此，三替在做的事，一方面是提升“個(gè)人技能”，開(kāi)設(shè)培訓(xùn)學(xué)校，提升職業(yè)技能培訓(xùn)；完善評(píng)價(jià)體系和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，是提高行業(yè)的“上限”，提升運(yùn)行效率。黃恩澤也將自身所學(xué)奉獻(xiàn)其中。

2013年，24歲的黃恩澤嘗試著搭載零售商，拓展渠道?！爱?dāng)時(shí)想在便利店能不能直接下單保潔之類的服務(wù)產(chǎn)品?！庇谑?，在黃恩澤的主力推動(dòng)下，“你好·生活”生活的服務(wù)平臺(tái)成立，一條從“田間地頭”到“都市餐桌”的“直通橋梁”搭建了起來(lái)，“不論是當(dāng)時(shí)，還是現(xiàn)在來(lái)看，都是比較成功的發(fā)展創(chuàng)新?！秉S恩澤說(shuō)道。

借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，三替從傳統(tǒng)的家政服務(wù)提供商，轉(zhuǎn)型升級(jí)成為平臺(tái)化一站式到家服務(wù)的整合商。但三替始終沒(méi)有放棄線下社區(qū)門店的經(jīng)營(yíng)，以及對(duì)人才的培養(yǎng)。

從“三替保潔”、“三替搬家”，到“三替家政研究院”、“三替社區(qū)養(yǎng)老”，陶曉鶯一直深耕在家政領(lǐng)域，30多年不變。

所謂“傳承”，黃恩澤說(shuō)，母親在堅(jiān)守的東西，他也會(huì)堅(jiān)守到底。因此，即便家政行業(yè)微利而薄產(chǎn)，即便身邊投資金融、炒幣的“誘惑”很多，他也從沒(méi)想過(guò)轉(zhuǎn)換賽道。

③未來(lái)

“我們國(guó)內(nèi)未來(lái)服務(wù)行業(yè)的空間很大，有太多的事情可以做?！?隨著人們生活品質(zhì)的提升，老齡化加劇以及“多孩”政策推行，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的需求還會(huì)持續(xù)增加，市場(chǎng)正在進(jìn)一步擴(kuò)大。黃恩澤對(duì)行業(yè)未來(lái)充滿信心，但他也清晰地認(rèn)知到，中國(guó)家政行業(yè)的現(xiàn)狀還是比較混亂的。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)小于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更小于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；互聯(lián)網(wǎng)家政攻城略地，以低價(jià)、補(bǔ)貼拓展版圖，蠶食份額。黃恩澤相信，混亂的低價(jià)階段，但是終究會(huì)過(guò)去，價(jià)格終究會(huì)回歸“價(jià)值”。如同曾經(jīng)的網(wǎng)約車市場(chǎng)一樣。“我們現(xiàn)在已經(jīng)到了一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期的末期了，等到下一個(gè)周期性產(chǎn)物出現(xiàn)時(shí)，就業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境會(huì)變好的，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)有序地，相對(duì)良好且穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)?！?/span>

在黃恩澤的理想中，家政是對(duì)家庭關(guān)系及其事物的統(tǒng)稱。家政是需要用心去謀劃的，而不是機(jī)械式地被動(dòng)地做個(gè)簡(jiǎn)單的指令。黃恩澤說(shuō)，未來(lái)的家政，應(yīng)當(dāng)是會(huì)幫助家庭整理歸納，制定規(guī)劃，比如家里還缺什么需要添置什么，孩子的營(yíng)養(yǎng)如何搭配……用心謀劃，有點(diǎn)像英式的“管家”。

“好的服務(wù)是要走在需求發(fā)生前的半步?！秉S恩澤說(shuō)，家政行業(yè)有了明顯的高端化和專業(yè)化趨勢(shì)，但是服務(wù)產(chǎn)品并沒(méi)有跟上，他以痛點(diǎn)最大的保姆舉例說(shuō)，市場(chǎng)需求端希望的“阿姨”是年輕的，手腳麻利，話少，事少，最好還會(huì)開(kāi)車，會(huì)英語(yǔ)，能輔導(dǎo)孩子，但現(xiàn)狀中的保姆基本都是“幫傭”、“幫工”一類的角色，而不是職業(yè)的，規(guī)范化的，年齡也偏大?！八匀娴南乱徊?，還是要做好供給側(cè)改革，花心思打磨產(chǎn)品，創(chuàng)新產(chǎn)品?！?/span>

黃恩澤說(shuō)，這是2024他最想做的事，從一部分人開(kāi)始培訓(xùn)、推廣，逐步普及。

2023年12月，浙江省決議通過(guò)了《浙江省家政服務(wù)條例》，并將于2024年7月1日起施行。黃恩澤相信，隨著市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范化，中國(guó)懂生活品質(zhì)的人越來(lái)越多，家政行業(yè)盛若朝陽(yáng)。