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《浙商思想家》對(duì)話三替集團(tuán)董事長陶曉鶯:創(chuàng)業(yè)30年,做對(duì)了什么?
發(fā)布于:2023-08-26

本周,由浙江經(jīng)視和熊雄商學(xué)聯(lián)合呈現(xiàn)的《浙商思想家》,對(duì)話三替集團(tuán)董事長陶曉鶯和三替集團(tuán)總經(jīng)理黃恩澤,一起探討如何傳承與創(chuàng)新。


從1992年創(chuàng)業(yè)至今,陶曉鶯已經(jīng)創(chuàng)業(yè)超過31年。都說“三十而立”,過去30年,陶曉鶯將三替從一家街邊小店,打造成為中國家政行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),也成就了自己“家政女王”的榮耀。而今,新起點(diǎn)新征程,未來的三替將如何走?作為浙商二代的黃恩澤,如何順利接過陶曉鶯的衣缽,帶領(lǐng)三替走向更遠(yuǎn)方?


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三替集團(tuán)董事長陶曉鶯錄制《浙商思想家》


從街邊小店,到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

三替這30年做對(duì)了什么?


1992年,在杭州翠苑一區(qū)公交總站的一個(gè)街邊門店,辭去公職下海創(chuàng)業(yè)的陶曉鶯,在這里創(chuàng)立了三替?!疤婺艖n,替您解難,替您受累”,從買菜做飯、打掃衛(wèi)生、疏通管道、維修家電、搬家……這些小得不能再小的事情開始做,陶曉鶯帶著團(tuán)隊(duì),一做就做了30多年。


如今的三替集團(tuán),已經(jīng)是一個(gè)擁有各類服務(wù)人員15000多人、涵蓋保潔、月嫂、養(yǎng)老、物業(yè)管理等傳統(tǒng)項(xiàng)目及電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、家政人才培養(yǎng)等現(xiàn)代化服務(wù)項(xiàng)目的綜合性大型集團(tuán)公司,成為家政行業(yè)多項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的制定者。


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總結(jié)過去的30年,陶曉鶯表示,三替能夠走到今天,首先得益于重視對(duì)員工的培訓(xùn),讓他們有職業(yè)的榮譽(yù)感,為了留住員工,三替早在1999年就為員工購買社保;第二得益于構(gòu)建了一系列的標(biāo)準(zhǔn)化操作體系,三替是家政和搬家最早兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的起草單位,另外還建立500多項(xiàng)各類標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范員工的操作,贏得客戶的認(rèn)可。第三得益于對(duì)員工進(jìn)行傳統(tǒng)文化和企業(yè)文化的持續(xù)學(xué)習(xí),守住道德底線。過去30年,三替一直在推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。


三十而立

如何才能順利實(shí)現(xiàn)青藍(lán)接力

剛剛進(jìn)入第二個(gè)30年的三替集團(tuán),已經(jīng)在掌門人新老交接的過程中。作為二代浙商,三替集團(tuán)總經(jīng)理黃恩澤2011年從海外留學(xué)歸國以后,就來到了母親的公司上班,從基層做起,一步步做到如今總經(jīng)理的位置。在他的操盤下,三替集團(tuán)逐步推進(jìn)數(shù)字化改造、平臺(tái)化升級(jí),實(shí)現(xiàn)線上線下的融合發(fā)展。


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說起回到母親身邊工作,黃恩澤表示首先是看到了服務(wù)業(yè)的廣闊前景,另一方面,對(duì)他來說這本就是一份責(zé)任,應(yīng)該為母親分擔(dān)不讓她過度辛苦的責(zé)任。面對(duì)風(fēng)云變幻的外部世界,與其去趕潮流追逐互聯(lián)網(wǎng)、新科技,不如踏踏實(shí)實(shí)地做好屬于自己的服務(wù)業(yè)。


陶曉鶯表示,對(duì)于年輕人要相信他們勇于讓他們?nèi)ピ囧e(cuò)。如果不讓他們?nèi)ピ囧e(cuò),那么他們永遠(yuǎn)是謹(jǐn)小慎微,沒有了自己的創(chuàng)造性。

母子同心 共創(chuàng)未來

努力實(shí)現(xiàn)有華人的地方就有“三替”

1.0時(shí)代,三替花了多年來打磨自己成為一家擁有18大類的綜合家政服務(wù)集團(tuán);??2.0時(shí)代,三替開始輸出管理和服務(wù),通過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的發(fā)展成為國家??家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位;進(jìn)入3.0時(shí)代,作為“全國文明單位”的三替,不僅是傳統(tǒng)的家政服務(wù)提供商,更是平臺(tái)化一站式到家服務(wù)的??整合者。三替總經(jīng)理黃恩澤表示,當(dāng)下的三替,正在努力實(shí)現(xiàn)3.0時(shí)代。通過企業(yè)過去30年的積累,結(jié)合協(xié)會(huì)的其他家政企業(yè)和供應(yīng)商伙伴,打造一站式平臺(tái),讓用戶能夠在這個(gè)平臺(tái)上獲得全面、安心的家政服務(wù)。


陶曉鶯對(duì)于兒子寄予厚望,她也逐漸將兒子推向前臺(tái),而自己則不斷后退,慢慢實(shí)現(xiàn)二代接班,她說,這是歷史必然。陶曉鶯的夢(mèng)想是“有華人的地方都有三替”,而黃恩澤說,他的愿望,就是實(shí)現(xiàn)母親的夢(mèng)想。


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以上文章來源于風(fēng)云浙商 ,作者黟寧





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